Slack
Χρησιμοποιήστε το Slack για να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες του website σας
Ανταποκριθείτε και απαντήστε στα μηνύματα κατευθείαν μέσα από το Slack, το app που χρησιμοποιείτε κάθε μέρα. Το two-way sync ανανεώνει το πλήρες ιστορικό των συζητήσεων μέσα στο Contact Center σε πραγματικό χρόνο.
Επικοινωνήστε απευθείας μέσα από το Slack
Λάβετε και απαντήστε στα μηνύματα των χρηστών κατευθείαν μέσα από το Slack σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε επίσης να κάνετε edit τα μηνύματα σε μεταγενέστερο χρόνο ή να τα σβήσετε εντελώς.
- Αποστολή και λήψη μηνυμάτων
- Τροποποίηση και διαγραφή μηνυμάτων
- Αμφίδρομος συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο
Markups, Emojis & Code Snippets
Χρησιμοποιήστε όλα τα features του προηγμένου Slack Editor. To formatting των μηνυμάτων όπως bold και italic, είναι συμβατό με το Contact Center. Ενώ υποστηρίζονται τα Slack code snippets και emojis.
- Text markups όπως bold και italic
- Ordered και bulleted λίστες
- Emojis
- Code snippets
Συγχρονισμός Χρηστών & Agents
Οι πληροφορίες των χρηστών και των agents όπως όνομα, επίθετο και profile εικόνα συγχρονίζονται με το Slack. Κάθε agent μπορεί να συνδεθεί με έναν Slack teammate και το Contact Center μπορεί να εντοπίζει ποιοι agents είναι online.
- Συγχρονισμός πληροφοριών των χρηστών
- Αυτόματο update των profiles
- Εντοπισμός των online agents
Πολλαπλοί Teammates & Shared Channels
Απεριόριστος αριθμός teammates μπορούν να χρησιμοποιούν το Slack ταυτόχρονα και να απαντούν στους χρήστες. Ένα shared channel για όλους τους teammates εμφανίζει τις λεπτομέρειες του χρήστη και δίνει ένα link για να ξεκινήσει η συζήτηση σε άλλο channel.
- Teammates shared channel
- Λεπτομέρειες χρήστη
- Dedicated user channel
- Πολλαπλοί Slack teammates
Attachments & Media
Με το two-way sync feature είναι δυνατή η αποστολή και η λήψη attachments ή media κατευθείαν στο Slack σε πραγματικό χρόνο.
Καθαρισμός Channels
Κάντε archive παλιά channels με 1 click. Tα archived channels μπορούν να γίνουν restore αυτόματα.
Bot μηνύματα στο Slack
Συγχρονίστε ολόκληρες συζητήσεις συμπεριλαμβανομένων των αυτόματων μηνυμάτων, Dialogflow bot μηνυμάτων και Rich message απαντήσεων.
